Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
AMARA & ZEVIU S.A.S.
Fecha de actualización: 15 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: AMARA & ZEVIU S.A.S.
NIT: 902.093.964-5
Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
Dirección: Cra. 46 #85-15, Local 15, CC Garden Mall, Barranquilla
Teléfono / WhatsApp: +57 301 296 8348
Correo electrónico: contacto@amarazeviu.com
AMARA & ZEVIU S.A.S. desarrolla actividades relacionadas con la comercialización, distribución, importación, exportación y venta de productos de belleza, cosméticos, maquillaje, dermocosméticos, skincare, cuidado capilar y corporal, entre otros productos relacionados con el cuidado personal, así como actividades de comercio electrónico.
2. ACEPTACIÓN
El acceso y uso del sitio web, así como la realización de una compra, implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
3. PRODUCTOS
AMARA & ZEVIU comercializa productos de belleza, maquillaje, skincare y cuidado personal cuidadosamente seleccionados.
Nuestros productos son importados directamente desde mercados como Corea del Sur y Estados Unidos, de acuerdo con la marca y referencia correspondiente.
La información de cada producto deberá permitir al consumidor conocer sus características, propiedades, origen, componentes, usos, forma de empleo, restricciones de uso y demás información relevante según corresponda.
Las imágenes utilizadas en el sitio buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir diferencias menores de color, empaque o presentación debido a actualizaciones realizadas por el fabricante, iluminación o configuración de las pantallas.
4. AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS
AMARA & ZEVIU comercializa productos originales adquiridos mediante canales de abastecimiento y proveedores correspondientes a las marcas comercializadas.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta.
El precio aplicable será el informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Cuando corresponda, el valor total de la operación deberá incluir el precio del producto y los costos adicionales aplicables, como el envío.
6. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
Si después de realizada una compra se presenta una situación excepcional que impida cumplir con el pedido, AMARA & ZEVIU informará al consumidor y procederá de acuerdo con la legislación aplicable.
7. PROCESO DE COMPRA
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar:
* Productos seleccionados.
* Cantidades.
* Precio.
* Costos de envío, cuando correspondan.
* Valor total de la compra.
* Información necesaria para realizar el pago y entrega.
Una vez realizada la compra, AMARA & ZEVIU podrá enviar una confirmación al correo electrónico o número de contacto suministrado.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los indicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las transacciones podrán ser procesadas mediante entidades financieras o plataformas de pago externas.
AMARA & ZEVIU no solicitará contraseñas bancarias, claves personales ni códigos de seguridad de tarjetas mediante llamadas, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
9. ENVÍOS
AMARA & ZEVIU realiza envíos a diferentes ciudades de Colombia.
El tiempo estimado de entrega podrá variar dependiendo de:
* Ciudad de destino.
* Transportadora.
* Disponibilidad del producto.
* Condiciones logísticas.
* Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante los canales disponibles.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El consumidor deberá verificar, en la medida de lo posible, que el pedido recibido corresponda con la compra realizada.
En caso de recibir un producto diferente, incompleto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte o al proceso de despacho, deberá comunicarse con AMARA & ZEVIU a través de sus canales de atención.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información necesaria para gestionar el caso.
11. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico o métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable.
El término general para ejercer el retracto en la adquisición de bienes es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas legalmente.
En comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, una vez se cumplan las condiciones correspondientes.
12. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente establecidos por la ley.
Entre las excepciones contempladas por la legislación colombiana se encuentran determinados bienes de uso personal, así como otros bienes o servicios expresamente señalados por la normativa aplicable.
Debido a la naturaleza de determinados productos de cosmética, maquillaje, skincare y cuidado personal, podrán existir referencias que estén comprendidas dentro de estas excepciones.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto, esta será informada de manera clara al consumidor antes de la compra.
La existencia de una excepción al retracto no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, defectos del producto o incumplimiento de la obligación de entrega.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables a cada producto.
En productos cosméticos, maquillaje, skincare y cuidado personal, cuando por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto este haya sido abierto, usado, manipulado o se haya alterado su sello de seguridad, podrán existir restricciones para su devolución cuando estas correspondan a una excepción legal.
Estas condiciones no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad.
14. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por AMARA & ZEVIU estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la legislación colombiana.
Cuando un producto presente un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá comunicarse con AMARA & ZEVIU para iniciar el proceso correspondiente.
Podremos solicitar información, fotografías, videos y demás elementos necesarios para evaluar el caso.
15. PRODUCTO DIFERENTE, DEFECTUOSO O NO RECIBIDO
Cuando el consumidor:
* No reciba el producto adquirido.
* Reciba un producto diferente al solicitado.
* Reciba un producto defectuoso.
* Sea víctima de una operación fraudulenta o no solicitada.
podrá ejercer los mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, la legislación contempla la reversión del pago en determinados casos.
Para solicitarla, el consumidor deberá cumplir los requisitos y términos establecidos legalmente.
16. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes mediante:
Correo: contacto@amarazeviu.com
WhatsApp: +57 301 296 8348
Dirección: Cra. 46 #85-15, Local 15, CC Garden Mall, Barranquilla.
AMARA & ZEVIU gestionará las solicitudes conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de AMARA & ZEVIU, disponible en el sitio web.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de AMARA & ZEVIU publicados en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, videos, logotipos, elementos gráficos y demás material, no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización.
Las marcas y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
19. MODIFICACIONES
AMARA & ZEVIU podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras ya realizadas.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos reconocidos a los consumidores por las normas colombianas.
21. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones rigen a partir del 15 de agosto de 2026.
AMARA & ZEVIU S.A.S.
NIT: 902.093.964-5
Cra. 46 #85-15, Local 15, CC Garden Mall, Barranquilla
+57 301 296 8348
contacto@amarazeviu.com